“您好，这里是市南区云南路街道社工站疫情防控心理咨询热线，请问有什么可以帮您……”
2022年3月以来，青岛疫情防控形势趋紧，目前仍处于疫情防控关键阶段。面对疫情，青岛市市南区云南路街道社工站、社区社会组织发展中心第一时间成立社工指挥调度中心，组建“社工+心理专家志愿服务应急组”开通线上心理公益防疫热线3条，及时公布心理热线号码，帮助居民解决疫情期间心理出现的各种问题和困难，是她们全时全心的守护，让疫情期间云南路街道居民心灵有了“云”归宿。
面对新的疫情防控，市民首先要做到少出门、不聚集，这是有效阻断疫情传播的重要方式。而长时间待在家中，生活方式改变，会出现烦躁、焦虑的情绪，很多人频繁刷手机、饮食不规律，造成作息紊乱等情况，这不仅威胁着人们的身体健康，也影响着人们的心理健康。
市南区云南路街道社工站、社区社会组织发展中心联合青岛嘉音社会服务中心等多家岛城心理机构开通线上疫情心理公益热线，帮助受到疫情影响急需情绪疏导和心理支持的居民排解压力，协助社区打赢疫情防疫阻击战。
心理咨询师王鑫正在接听热线
据嘉音社会服务中心心理咨询师王鑫介绍，在接听心理咨询过程中，有一位初三的学生与父母关系紧张，居家学习期间与家人争吵不断，造成家庭关系持续恶化无法调解。在心理咨询师的协助并持续关注下，该生与父母家人关系有所缓和，同时缓解了父母的焦虑心情，家庭逐渐开始恢复和谐。
还有一次，在心理咨询时了解到，是因为邻里关系问题。Z先生说：“楼下邻居经常在微信群里让我小点声，我在家也没干什么，正常的走动而已。他前几次和我说我以为真的是自己的声音大，也会刻意在休息时间放轻脚步，但是他天天都说，后来还上楼骂我，我就有时候会故意跺脚。”了解到他的困扰，心理咨询师刘佳琦为Z先生进行了长达90分钟的专业情绪疏导，Z先生在疏导过程中意识到自己处理问题的态度过于消极。咨询结束后Z先生与楼下邻居进行了良好沟通，解决了此前的矛盾冲突，近期Z先生给街道社工站反馈说“最近感觉房子住得比以前舒心了。”
云南路街道社工站首席社工酆嘉伟表示，心理危机可防可控，关键要有组织有计划，心理干预模式秉承守护居民心理健康的初心，建立了较为完善的风险预警机制，对来电者切实做好早发现、早识别，主动作为，主动出击，为居民群众提供及时有效的心理援助服务，为打赢这场疫情防控阻击战提供强大的心理支持。截至4月6日，共接听、回复电话短信23人次，及时疏导安抚情绪波动个案9例，持续关注重点个案2例，为抗疫决定性胜利贡献了“心”的力量。（来源：志愿青岛）
