在9月25日举行的2025京东全球科技探索者大会（JDD）上，京东正式推出京小智5.0电商智能客服系统。作为基于Agent原生架构的应用产品，计划于9月28日起向所有京东平台上的中小商家免费开放。
该系统依托京东JoyAI大模型与多Agent协作技术框架，对售前导购及全模态智能客服能力进行了重构。产品形成了覆盖客服、导购、跟单、分析与质检的全链路Agent矩阵。据京东方面数据，升级后该系统帮助商家转人工率降低28%以上，用户满意度提升超过15%。
在技术层面，京小智5.0通过大模型能力突破了传统分类模型架构的限制，实现了全模态交互。在商品详情图文内容与用户意图匹配方面，推理效率提升5倍，准确率提升36%。系统能够进行拟人化应答，具备上下文理解与长期记忆能力，并打通了物流、价保等十余个京东平台业务系统，支持在会话中自助完成业务查询与办理。
针对商家实际运营需求，京小智5.0已预设商品咨询、活动咨询、尺码应答等二十多个高频场景智能体，支持免配置即开即用。商家亦可上传任意格式文档，系统将自动解析并构建结构化知识体系，降低人工维护成本。在售前环节，系统通过多智能体协作实现需求探明、商品推荐和答疑等功能。
此外，京小智5.0还整合了数据分析与质检能力。分析Agent可对咨询会话进行语义分析，提供热点追踪、流失分析等洞察，分析精准度超过90%。京东表示，此次免费开放该产品，旨在助力中小商家提升服务体验与咨询转化效率，进一步推动AI技术在电商领域的实际应用。（来源：网络）